Muchas empresas acostumbran acumular grandes cantidades de datos, pero no quiere decir necesariamente que manejen mejor información. Conscientes de este hecho, Sweetspot identifica las métricas que las empresas tienden a utilizar mal.
Muchas de las métricas utilizadas por las compañías se usan pensando en el valor que aportan a la estrategia de marketing.
Sin embargo, muchas de ellas no son realmente útiles, por lo que dejar de pensar solo en números y centrarse en la calidad de estos datos es un aspecto primordial para toda estrategia de marketing. Conscientes de este hecho, Sweetspot indica las 3 métricas que las empresas utilizan mal:
1. Impresiones: esta métrica que sirve para medir el número de veces que un contenido ha sido desplegado ante alguien (aunque sea un parpadeo), se usa para medir el awareness o reconocimiento de la marca. Sin embargo, la realidad es bien distinta. Debido a que una impresión puede durar tan sólo 1 segundo (el tiempo que un usuario tarda en cerrar el contenido), no es una métrica realmente precisa ni valiosa, tal y como demuestran los banners. Si un banner tiene un 2% de CTR (Clic Through Rate), implica que para recibir un clic, ese banner debe mostrarse 500 veces. Dicho de otra manera, en 499 ocasiones el banner no aporta ningún tipo de valor, aunque sí son contabilizadas como impresiones.
2. Porcentaje de abandono o bounces: por increíble que parezca, esta no es la peor métrica a la que se enfrentan las empresas. Un bounce se produce cuando un usuario llega a una página de cualquier sitio y sale de ella sin realizar otra acción, da igual el tiempo que pase desde el momento que un usuario llega hasta que se marcha. El porcentaje de abandonos no distingue entre aquellos que leen el contenido y lo encuentran valioso y los que realmente abandonaron tras unos segundos, por lo que no es fiable a la hora de determinar la calidad de los contenidos que proponemos en la web.
3. Benchmark: la inmensa mayoría de empresas realizan informes de benchmark con el fin de compararse frente a la competencia. Este tipo de informes, en realidad, tan sólo reflejan algunas pinceladas de entornos que podrían parecerse, pero que no lo son debido a factores como el presupuesto de marketing, inversiones en SEM y/o SEO, etc. Por tanto, no son un fiel reflejo del estado de la estrategia frente al de la competencia, “aunque sí son útiles si los enfocamos en conocer las principales tendencias que puedan ayudarnos a orientar nuestro negocio”, indica Sergio Maldonado, CEO de Sweetspot.
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