Hoy en día, en la gran mayoría de casos, la interacción entre marcas y clientes se produce en primer lugar en entornos online, independientemente de si la compra se va a realizar en un site con capacidad de e-commerce...
Durante años la gestión de la experiencia del cliente se ha abordado de forma desagregada, separando la comunicación de la marca del servicio al cliente -entre otras divisiones-, como si lo que la marca promete y la vivencia de...
Lo que está claro, es que ofrecer calidad ya no es suficiente para tener éxito.En un entorno cada vez más rápido y complejo es fundamental entender cómo las percepciones desencadenan emociones y sentimientos en las organizaciones y cómo éstos...

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La empresa china se hace con el liderazgo del sector de las redes de telecomunicaciones. Un tercio de la población mundial usa productos Huawei a través de 45 de las 50 primeras operadoras del mundo, desde BT hasta Orange,...

Demystifying social media

As the marketing power of social media grows, it no longer makes sense to treat it as an experiment. Here’s how senior leaders can harness social media to shape consumer decision making in predictable ways.Executives certainly know what social...
Es duro perder un ascenso, pero que le den el puesto de más nivel a otro candidato, de fuera o de dentro de la empresa, puede quebrantar el vínculo con la empresa del empleado más leal. Entre los altos...
El mundo entra en nosotros a través de la percepción de nuestros sentidos. Y las marcas se instalan en nuestra mente y en nuestro corazón a través de su paso por los sentidos. El rojo 185 de Coca-cola, el...