Observemos un banco de peces en movimiento. No tienen un líder. Nadie les dice qué hacer. En lugar de eso, cada pez observa atentamente al que tiene a su lado, para moverse a la vez y exactamente en la misma...
Por Andy Stalman, de Cato Partners Europe SOBRE EL AUTORAndy Stalman. Director General de Cato Partners Europe, con sede en Madrid, liderando proyectos en más de 15 países. Es Licenciado en Periodismo por la Universidad...
Descubrir cuáles son esas necesidades no siempre es posible a través de los métodos tradicionales de investigación de mercados. Los medios sociales ofrecen a las empresas la oportunidad de escuchar los comentarios de los consumidores en tiempo real y...
Hoy más que nunca, compartir crea valor. La colaboración se ha convertido en la clave para dar un paso más en el nivel de productividad. Es a través de la colaboración como podemos poner en práctica las nuevas formas...
En la serie de notas propuestas por el autor sobre los hábitos que definen a un directivo eficaz, la segunda característica se resume en el coraje, la constancia y la pasión por los resultados. Por José Luis Gómez López...
El riesgo de convertirse en un fantasma vivo es cada vez más evidente para cualquiera que no esté dispuesto a desarrollar una marca propia en el escenario digital en el que vivimos. Por Javier Curtich, CEO de Tinkle y...
En el modelo de medición de la experiencia del cliente, es importante tener controlados los indicadores básicos, pero para realmente gestionar y aprovechar esta información y generar experiencias memorables, debemos contar con modelos más avanzados que vayan más allá...
Hay una extraordinaria oportunidad para las empresas que sencillamente se dediquen a dar “amor” a sus clientes. Estas estrategias pueden, en muchas ocasiones, ser mejor implantadas por compañías pequeñas que por las grandes. La ventaja de ser pequeño. Por...
Muchas veces se entiende que la experiencia es algo que sólo afecta al mercado de los consumidores. He elegido utilizar mi propia experiencia para demostrar que esto no es así, ya que he vivido en primera persona el apasionante...
La nueva encuesta realizada por el IBM Institute for Business Value a más de 28.000 consumidores de todo el mundo confirma que, aunque los consumidores discuten, debaten, critican, promueven e incluso abandonan a las marcas, acaban siendo fieles a unos...
