(CLIENTE – EXPERIENCIA – EMPLEADO) La prestigiosa consultora Deloitte Digital analiza los tres vértices de la gestión de la experiencia de cliente (CX) junto con la Asociación DEC. Según el enfoque planteado por Deloitte, para poder implementar una buena gestión de la Experiencia de cliente es preciso conocer los elementos que forman parte de ella, … Continuar leyendo Los tres pilares de la gestión de la experiencia de cliente