(CULTURA – CONSTRUIR – CLIENTE) En este destacado artículo de Denise Lee Yohn, publicado en Harvard Business Review, se destaca que muchas empresas llevan casi 20 años intentando adoptar un enfoque centrado en el cliente. Pero el CMO Council informa que “solo el 14% de los empresarios afirman que el trabajo centrado en el cliente … Continuar leyendo Cómo construir una cultura basada en el cliente