Lealtad del Cliente – John Zealley, Robert Wollan y Joshua Bellin de Accenture destacan en este informe, publicado originalmente en Harvard Business Review, que “si su estrategia para retener clientes se basa en la “compra” de la lealtad con recompensas, rebajas o descuentos, tiene que saber que está pagando un precio alto”. También podría significar … Continuar leyendo ¿Debemos olvidarnos de la lealtad del cliente?