Las nuevas tendencias de definición de experiencia de cliente dan un papel muy importante a la analítica, tanto a la hora de definirla, como a la hora de perseguir resultados. Por Julio Fernández-Sanguino, Director en Territorio Creativo. Desde hace varias décadas, ha tomado especial importancia la calidad en el servicio al cliente como aspecto fundamental … Continuar leyendo El papel de la analítica en la experiencia de cliente