Artículo en el blog de la consultora UNISONO de España se centra en el Customer Experience Management (CEM). Una de las tendencias en la transformación digital tiene que ver con cómo tiene que ser la relación entre la empresa y el cliente. El CEM da un paso más allá del CRM, pone al cliente como … Continuar leyendo Fidelización de clientes a través de la estrategia de generar experiencias