En uno de los segmentos de mercado de mayor crecimiento y competencia a nivel mundial, la startup Mascoterias.com, con sólo siete años en el mercado, se ha consolidado como una de las líderes en Perú. Su éxito se basa en su obsesión por el cliente y en su esfuerzo por ofrecer la mejor experiencia de compra posible. En la última encuesta realizada este año entre sus clientes recibió una calificación de cinco estrellas por el 98% de los clientes que accedieron a responderla.
Su éxito se basa en su obsesión por el cliente y en su esfuerzo por ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
«En mascoterias.com tenemos claro que todos los consumidores queremos recibir la mejor experiencia en la comprar, en el menor tiempo posible y con las más convenientes recompensas», destaca Ruben Sanchez Soares, Founder y Director General de Mascoterias.com
Ruben Sanchez detalla los pilares fundamentales en los cuales se basa el éxito de mascotarias.com:
- Dar una experiencia excepcional de compra fácil, sin problemas y garantizada
- Tener los mejores precios y promociones
- Brindar un servicio al cliente personalizado, valorándolos y escuchándolos
- El mejor y más novedoso Club VIP del mercado
- Contar con un sistema de entrega rápida, confiable y garantizada
- Tener una comunicación honesta y transparente, informando en todo momento sobre sobre los productos, los precios o el estado del pedido
- Garantizar la resolución inmediata de problemas.
- Hacer lo que sea necesario para superar las expectativas de los clientes
- Apoyar decididamente la adopción de mascotas para lo cual tenemos perritos y gatitos que buscan familia, enfocándonos en la sostenibilidad y la responsabilidad social
Mascoterias.com trabaja desde el año 2018 en el mercado para mascotas innovando constantemente para conformar un prestigioso y reputado ecommerce especializado en la venta de alimentos super premium y accesorios para animales de compañía. Luego del líder absoluto, SUPERPET del Grupo Mulder (ex Química Suiza), se ubica entre los seis más importantes en el mercado, comercializando marcas super premium que, por ejemplo, no dispone la líder Superpet.
«Según ACCENTURE, Líder mundial en consultoría en Management, hemos logrado una posición de liderazgo cuando se trata de conquistar la confianza y lealtad del cliente».
El 98 % de sus clientes los califica con la máxima puntuación de cinco estrellas en Atención al Cliente y 97 % en Puntualidad en la Entrega. Según ACCENTURE, Líder mundial en consultoría en Management, «hemos logrado una posición de liderazgo cuando se trata de conquistar la confianza y lealtad del cliente», deestaca su CEO Ignacio Rodriguez.
El mercado de las mascotas está en constante crecimiento, impulsado por varios factores, como el aumento del poder adquisitivo de las personas, el cambio en la mentalidad hacia las mascotas como miembros de la familia, la adopción de mascotas o la creciente conciencia sobre la salud y el bienestar de ellas.
La empresa busca continuamente formas de simplificar la experiencia de compra para sus clientes, desde la búsqueda de productos hasta la entrega.
Ruben Sanchez Soares, Founder y Director General de Mascoterias.com detalla los pilares fundamentales en los cuales se basa su éxito:
- Centrarse en el cliente: en Mascoterias.com tenemos una obsesión por el cliente y nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible. La empresa busca continuamente formas de simplificar la experiencia de compra para sus clientes, desde la búsqueda de productos hasta la entrega.
- “Day1”: Nos basamos en la cultura del «Day 1» de Amazon y nos esforzamos por mantener una mentalidad de startup, enfocados en mantener una cultura de innovación y mejora constante.
- Liderazgo descentralizado: tratamos de mantener una estructura organizativa pequeña, ágil y descentralizada, lo que permite a nuestros equipos individuales tomar decisiones rápidas y responder a las necesidades de los clientes de manera eficiente.
- Foco en la excelencia operacional: mantenemos una fuerte cultura centrada en la excelencia operacional, lo que significa que la empresa se esfuerza constantemente por mejorar la eficiencia y la calidad de sus operaciones, desde la gestión de inventario hasta la entrega.
- Experimentación continua: creemos en una cultura de experimentación, lo que significa que la empresa está constantemente probando nuevas ideas y mejoras en sus procesos y servicios, preguntando a nuestros clientes cuáles creen que deberían ser nuestras próximas mejoras.
- Colaboración y trabajo en equipo: fomentamos la colaboración y el trabajo en equipo en la empresa y con nuestros proveedores que así lo entienden, lo que permite una mejor comunicación y una mayor eficiencia en la toma de decisiones.
… nos esforzamos por mantener una mentalidad de startup, enfocados en mantener una cultura de innovación y mejora constante.
Constante crecimiento
Mascoterias.com se inserta en un sector en constante crecimiento que abarca una amplia gama de productos para animales de compañía, incluyendo alimentos para mascotas, accesorios, juguetes, productos para la higiene y cuidado de la salud, entre otros. Según un informe de la consultora Grand View Research, se espera que el mercado mundial de productos para mascotas alcance un valor de más de 350.000 millones de dólares para el año 2027.
En general, el mercado mundial de productos para mascotas sigue creciendo y evolucionando, y se espera que continúe haciéndolo en el futuro debido al aumento en la población de mascotas en todo el mundo y el aumento en la conciencia sobre su salud y bienestar.
