La llegada de seguros especializados como Pacífico PET y de herramientas digitales como Mascoterias.com IA muestra que el cuidado de perros y gatos en el país avanza hacia los estándares de los mercados más desarrollados.
La pregunta de fondo tiene una respuesta incómoda y a la vez esperanzadora: el Perú no está atrasado en cariño por las mascotas, está atrasado en el modelo de negocio que las rodea. El primer registro oficial del INEI (ENAHO 2025) contabilizó 17,26 millones de mascotas y encontró que el 64% de los hogares convive con al menos un perro o gato. En Lima, el 87% de dueños las considera parte de la familia y el 56% las llama “hijos”. La demanda emocional ya se parece a la de Estados Unidos o Europa. Lo que no se parece es cuánto se gasta, en qué se gasta y dónde se compra.
El mercado peruano de productos y servicios para mascotas se ubica entre S/ 1.000 millones (estimación derivada de la ENAHO) y US$ 507 millones (Euromonitor, 2024), lo que equivale a unos US$ 15 por habitante al año. Estados Unidos gasta unos US$ 465 por habitante, Chile cerca de US$ 95 y Brasil alrededor de US$ 70. La distancia no se explica solo por el ingreso: también por la estructura del gasto. En Lima, el 85% del desembolso en mascotas va a comida, el 12% a veterinaria y medicamentos, y apenas el 3% a servicios y accesorios. En Estados Unidos, la veterinaria por sí sola representa cerca de una cuarta parte del gasto total.
Sin embargo, pese a lo poco desarrollado que aún es el mercado peruano, comienzan a aparecer iniciativas importantes que marcan el inicio de su desarrollo. El lanzamiento de seguros especializados para mascotas, como Pacífico PET, y la llegada de herramientas de inteligencia artificial dedicadas a su bienestar, como Mascoterias.com IA, son señales de que la oferta empieza por fin a ponerse a la altura del vínculo que los peruanos ya tienen con sus perros y gatos.
La transformación
El mercado de los animales de compañía «mascotas» ha experimentado una transformación exponencial, pasando de ser un sector enfocado en cubrir necesidades básicas de supervivencia animal (alimentos) a una floreciente industria millonaria impulsada por el fenómeno de la «humanización» de los animales de compañía, con la demanda de ropa, camas, juguetes, entre otros artículos. Situaciones de aislamiento, como en la época del COVID-19, que generó la adquisición o reproducción de animales como apoyo emocional de personas que vivían solas, cambios sociodemográficos como la postergación de la maternidad/paternidad en las generaciones más jóvenes y el incremento de hogares unipersonales convirtieron a perros y gatos en miembros fundamentales de la familia: «perrhijos» y «gathijos». Hasta el punto de la custodia compartida, señala Jannet Vélez Rivas, experta en caninos, felinos, fauna silvestre, exdecana del Colegio Médico Veterinario del Perú y excanciller para Latinoamérica de la Asociación Mundial Veterinaria.
Este estrecho vínculo emocional redefinió los patrones de consumo, disparando la demanda de alimentos prémium y orgánicos, medicina veterinaria especializada, seguros de salud, tecnología interactiva, hospedajes de lujo y servicios de bienestar animal hasta excesivos como los spa, señala Jannet Vélez Rivas, experta en caninos, felinos, fauna silvestre, exdecana del Colegio Médico Veterinario del Perú y excanciller para Latinoamérica de la Asociación Mundial Veterinaria.
Este estrecho vínculo emocional redefinió los patrones de consumo, disparando la demanda de alimentos prémium y orgánicos, medicina veterinaria especializada, seguros de salud, tecnología interactiva, hospedajes de lujo y servicios de bienestar animal hasta excesivos como los spa. Como resultado, la industria se consolida como un ecosistema altamente dinámico, resiliente a las crisis económicas y con una clara tendencia hacia la digitalización, la personalización y la sostenibilidad ambiental. Como a la demanda de normas de protección del bienestar animal, que suelen exceder la lógica médica veterinaria, destaca Jannet Vélez Rivas, experta en caninos, felinos y fauna silvestre.
La inteligencia artificial entra al cuidado de las mascotas
Si los seguros responden a la pregunta de cómo afrontar un gasto veterinario inesperado, la inteligencia artificial empieza a responder otra igual de importante: qué hacer en el día a día. En ese terreno, Mascoterias.com, importante retailer peruano de nutrición superprémium para perros y gatos que cubre todo Perú, ha dado un paso que la distingue en la región con Mascoterias.com IA, un asistente conversacional desarrollado sobre Claude, el modelo de inteligencia artificial de la compañía estadounidense Anthropic.
La herramienta, disponible en iamascoterias.com, ofrece a los dueños de mascotas orientación gratuita las 24 horas del día, los 365 días del año, sobre nutrición, salud, comportamiento y bienestar general.
La herramienta, disponible en iamascoterias.com, ofrece a los dueños de mascotas orientación gratuita las 24 horas del día, los 365 días del año, sobre nutrición, salud, comportamiento y bienestar general. Es una de las pocas aplicaciones de su tipo en América Latina y ningún otro pet shop en Perú pone a disposición de sus clientes un asistente de inteligencia artificial dedicado a brindar asesoramiento gratuito sobre bienestar de sus mascotas. Existen otros pet shops que usan IA pero generalmente están dedicados a asesorar a sus clientes sobre los alimentos que ellos mismos venden. Un ejemplo es el caso de Chewy de Estados Unidos que lanzó su propio asistente, pero con otro enfoque: Cai está en beta, disponible para algunos clientes en sus apps, y resuelve temas como pedidos, devoluciones y membresía. Es atención al cliente, no consejería de bienestar. Petco tiene una app con perfil de mascota y recordatorios de bienestar sobre antipulgas, nutrición y vacunas, pero sin conversación con IA.
Lo que diferencia a este tipo de aplicaciones como iamascoterias.com de un buscador o de un chatbot genérico es la personalización y la forma de asesorar a los dueños de mascotas. Cada usuario puede crear el perfil de su perro o su gato (raza, edad, peso, alimentación, antecedentes) y el asistente conserva esa información para las siguientes conversaciones. La recomendación para un cachorro de raza grande no es la misma que para un gato sénior con sobrepeso, y la herramienta lo tiene en cuenta.
«Elegimos trabajar con Claude porque necesitábamos un modelo capaz de conversar con naturalidad, explicar con claridad y, sobre todo, actuar con responsabilidad cuando se trata de la salud de un animal», explica Joel Cajavilca, líder del equipo de desarrollo de la aplicación.
«Elegimos trabajar con Claude porque necesitábamos un modelo capaz de conversar con naturalidad, explicar con claridad y, sobre todo, actuar con responsabilidad cuando se trata de la salud de un animal», explica Joel Cajavilca, líder del equipo de desarrollo de la aplicación. «Nuestro reto fue construir una herramienta que acompañe al dueño en cualquier momento, incluso a las tres de la mañana, cuando surge una duda y no hay a quién preguntar».
Para Joel Cajavilca, el valor de estas aplicaciones está en la prevención y la educación. «Muchos problemas de salud en mascotas empiezan con malos hábitos de alimentación o con señales que el dueño no sabe interpretar. Si la IA ayuda a detectarlos a tiempo y a tomar mejores decisiones, estamos cuidando a la mascota antes de que necesite una clínica». Subraya, además, que la herramienta no reemplaza la atención profesional: «Ante cualquier señal de alarma, el asistente siempre recomienda acudir al veterinario. Queremos dueños mejor informados, no dueños que dejen de consultar a un especialista».
El caso de iamascoterias.com muestra un cambio en el papel del retailer de mascotas, que deja de ser solo un punto de venta para convertirse en un asesor permanente. Esa es la tendencia que ya se observa en los mercados más desarrollados, donde la tecnología acompaña al dueño antes, durante y después de la compra.
Seguros con reembolso digital y teleconsulta por un lado, asistentes de inteligencia artificial gratuitos y personalizados por otro: ambas propuestas se complementan y apuntan en la misma dirección, la de un dueño de mascota mejor informado, mejor protegido y mejor acompañado.
El caso de iamascoterias.com muestra un cambio en el papel del retailer de mascotas, que deja de ser solo un punto de venta para convertirse en un asesor permanente.
Una mascota, un miembro más de la familia
La digitalización atraviesa toda esta transformación. En el caso de Pacífico PET, permite contratar el seguro y gestionar reembolsos en línea, y ofrecer teleconsulta veterinaria ilimitada en determinados planes. “La digitalización también permite brindar una experiencia más simple y ágil, acorde con las expectativas de consumidores cada vez más urbanos y digitales”, afirma la vocera.
Pacífico Seguros ha observado este cambio de cerca. “En los últimos años observamos una evolución en la manera en que las familias entienden el cuidado de sus mascotas. Existe una mayor preocupación por su salud y bienestar, así como una mayor disposición a destinar recursos a su cuidado y a buscar soluciones que permitan afrontar de manera más previsible los gastos veterinarios inesperados”, señala Solangie Chuica, gerente adjunto de Productos de Propiedad de Pacífico Seguros.
Existe una mayor preocupación por su salud y bienestar, así como una mayor disposición a destinar recursos a su cuidado y a buscar soluciones que permitan afrontar de manera más previsible los gastos veterinarios inesperados”, señala Solangie Chuica, gerente adjunto de Productos de Propiedad de Pacífico Seguros.
Esa lectura del mercado llevó a la aseguradora a lanzar en febrero de 2026 Pacífico PET, su seguro especializado para mascotas. La compañía ya ofrecía asistencias para mascotas dentro de otros productos, pero no bajo el concepto de reembolso. Antes del lanzamiento, su evaluación de deseabilidad arrojó datos reveladores: el 49% de los dueños ya había enfrentado una emergencia veterinaria, y el 81% de las mascotas estudiadas no tenía condiciones preexistentes, lo que evidenciaba un amplio universo asegurable.
“Cada vez más personas consideran a sus mascotas como un miembro importante de la familia y buscan protegerlas de una manera similar a como cuidan otros aspectos esenciales de su vida”, agrega Chuica.
“Cada vez más personas consideran a sus mascotas como un miembro importante de la familia y buscan protegerlas de una manera similar a como cuidan otros aspectos esenciales de su vida”, agrega Chuica.
Cómo funciona el seguro
Pacífico PET cubre el reembolso de gastos médicos por accidente y enfermedad, además de responsabilidad civil y extravío. Se ofrece en tres planes: Esencial (S/24.90 mensuales), Plus (S/34.90) y Premium (S/44.90). Según el plan, incluye teleconsulta veterinaria ilimitada, colocación de chip, vacunas antirrábicas y polivalentes, desparasitación, exámenes preventivos, medicamentos, hotelería y cremación. No hay copagos ni deducibles, el periodo de carencia es de 30 días y la vigencia es anual con renovación automática. Está dirigido a perros y gatos de compañía de entre 5 meses y 10 años.
Uno de sus rasgos diferenciales es que no opera con una red cerrada de clínicas. “El cliente puede atender a su mascota con el veterinario de su preferencia y posteriormente gestionar el reembolso de manera digital. Esto le permite mantener la libertad de elección y acceder a la cobertura sin depender de una red física determinada”, explica la ejecutiva.
Perú frente a la región
Aunque el avance es evidente, el Perú todavía tiene camino por recorrer. “El mercado peruano de seguros para mascotas todavía se encuentra en una etapa temprana de desarrollo frente a otros mercados de la región. Actualmente, la oferta local cuenta con pocos actores y recién en los últimos años se ha empezado a consolidar una propuesta de seguros específicamente orientada a mascotas”, reconoce Chuica.
La comparación con los vecinos lo confirma. En Chile, BCI Seguros reporta más de 30 mil mascotas aseguradas; en Colombia hay jugadores con carteras de decenas de miles; y Argentina combina una alta penetración de mascotas en los hogares con una participación más amplia de aseguradoras tradicionales. Para Pacífico, esa brecha es precisamente la oportunidad: que el seguro para mascotas pase de ser un producto de nicho a una categoría habitual dentro de los seguros personales.
El nuevo dueño de mascota: urbano, digital y exigente
El perfil de quien contrata Pacífico PET retrata al consumidor que está impulsando el mercado. Es principalmente urbano y digital, de segmentos medios y medio-altos, con una edad promedio de 37 años. El 80% de las ventas se concentra en Lima y los perros representan el 78% de las mascotas aseguradas, frente a 22% de gatos. El ticket promedio mensual ronda los S/40, con preferencia por los planes Plus y Premium, y un dato llamativo: más del 40% de los contratantes son clientes nuevos para la compañía.
“La evolución de este perfil abre oportunidades para desarrollar soluciones más flexibles, digitales y personalizadas, que respondan a las nuevas dinámicas de los hogares”, sostiene Chuica.
Hacia estándares internacionales
Las proyecciones son optimistas. Pacífico espera que en los próximos años el seguro para mascotas se consolide como una categoría habitual, especialmente entre consumidores jóvenes, urbanos y digitales, y que el mercado evolucione hacia soluciones cada vez más integrales y personalizadas.
“Sabemos que hoy las mascotas son parte de la familia y que quienes conviven con ellas quieren brindarles la mejor atención posible”, concluye Solangie Chuica. “Más que contratar un seguro, se trata de contar con un respaldo para seguir cuidando a ese miembro de la familia que nos acompaña todos los días”.
El mercado peruano de mascotas ya no se mide solo en sacos de alimento vendidos. Se mide también en pólizas, en consultas digitales y en algoritmos que responden a cualquier hora. Es la señal más clara de que el país está dejando atrás una etapa incipiente para acercarse, paso a paso, a los estándares de los principales mercados del mundo.
