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¿Las empresas están satisfaciendo a los nuevos clientes conectados?

Marketing Digital – Sólo el 20% de los especialistas en marketing admiten que están preparados para satisfacer las demandas y las necesidades de los nuevos consumidores conectados.

¿Están realmente las empresas a la altura de los cambios operados en sus clientes? Parece que no. Según un reciente estudio global de CMO Council y Worldwide Partners, sólo el 20% de los marketeros confiesan estar preparados para satisfacer las demandas y las necesidades del nuevo consumidor conectado.

El 57% de los marketeros tiene el firme convencimiento de que al nuevo consumidor conectado le preocupan especialmente la seguridad de sus datos personales, su privacidad y la responsabilidad de las marcas con las que tiene a bien conectar.

Si bien la mala utilización de los datos personales no es en absoluto una preocupación de nueva hornada, algunas fugas masivas de datos y las cuestionables prácticas de personalización por parte de algunas marcas han llevado al consumidor a emprender acciones (más o menos radicales) contra aquellas compañías que pisotean su propia privacidad.

El 57% de los marketeros tiene el convencimiento de que al nuevo consumidor conectado le preocupan especialmente la seguridad de sus datos personales, su privacidad y la responsabilidad de las marcas.

El 51% de los marketeros siente, por otra parte, que el nuevo consumidor conectado espera por parte de las empresas que su servicio de atención al cliente sea de naturaleza “always-on” (y esté accesible, por lo tanto, las 24 horas del día y los 7 días de la semana).

Otra exigencia vital por parte del nuevo consumidor conectado es aquella directamente emparentada con las experiencias que echan raíces en su cultura y en su lenguaje local. Así lo cree al menos el 43% de los marketeros consultados en su informe por CMO Council y Worldwide Partners.

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