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¿Dónde está el éxito de Amazon?

Bestia amazónica – Hace unos días fui una de las afortunadas que visitó el almacén logístico de Amazon. Para los que vivimos cerca de Barcelona o Madrid es una opción más que recomendable para entender más del éxito de la “bestia amazónica”. Basta con apuntarte aquí. Os aviso que es difícil es conseguir un hueco libre entre las más que numerosas opciones que ofrece Amazon…dice Cristina Pérez, Directora de Commerce e Innovation en Insights Division | Kantar

La visita al Parque logístico de Amazon no deja de ser una experiencia, o como ellos prefieren llamarlo, un “tour” con todos los elementos para salir de allí con la sensación de que has sido uno de los afortunados en entrar en las entrañas del gran Amazon. Todos salimos con una sonrisa y la sensación de que ahora sí, por fin! Ya conocemos el secreto.

Fíjate que lo primero que te viene a la cabeza cuando piensas en algo así es en encontrarte una plataforma totalmente robotizada y automatizada. Si bien es cierto que hay robots y una parte de la actividad perfectamente sincronizada… Yo vi muchas personas o al menos, muchas más de las que podía imaginarme:
• Había personas para colocar los productos que llegan de los fabricantes en enormes “fresqueras” movidas por “roombas” con cubículos de distintos tamaños para que alguien colocara allí los productos, de uno en uno…
• Había personas para sacar después los productos de estas mismas fresqueras y meterlos en bandejas en función del destino.
• Había personas para recoger los productos de las bandejas y empaquetarlos en los característicos envases de cartón de Amazon…
• Había personas incluso que te lo envuelven en papel de regalo
• … y las había para recoger los paquetes de la cinta y colocarlos en grandes cajas de cartón que irán directamente a la plataforma de distribución..
• …. donde alguien seleccionará los productos y los distribuirá en camiones según destino.

Si todos son personas, ¿dónde está el éxito? El éxito está en la plataforma sobre las que este amplio equipo humano trabaja. Son personas las que ejecutan las órdenes que ordenadores, algoritmos y sofisticados programas informáticos realizan. Son personas que no paran, todos son botones, colores, sistemas de reconocimiento…

Cuando ves algo así, entiendes por qué el eCcommerce está creciendo y por qué los productos de Gran Consumo todavía tienen muchos deberes que hacer. Es difícilmente replicable un sistema así para organizar las compras de rutina o estocaje de los hogares españoles.

Son personas las que ejecutan las órdenes que ordenadores, algoritmos y sofisticados programas informáticos realizan. Son personas que no paran, todos son botones, colores, sistemas de reconocimiento…

En cualquier caso, según datos de Kantar, el eCommerce en Gran Consumo creció un 20 % el año pasado a nivel global. En España alrededor de un 6 %. Una plataforma logística como Amazon está todavía lejos de las necesidades del sector de alimentación y droguería, pero nadie dijo que fuera fácil . Aún así, en el Reino Unido, Amazon se ha hecho con el 10 % del mercado online de alimentación y no ha hecho más que empezar.

Como siempre, el éxito de Amazon, no es lo que ves, sino lo que dejas de ver!

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