Los agentes de atención al cliente (humanos) seguirán siendo imprescindibles durante los próximos años. Así lo concluye al menos un reciente estudio de la consultora Gartner. En 2017 una tercera parte de las solicitudes canalizadas por los...
Por Enrique Dans, Profesor de Sistemas de Información en el IE Business School. Tras muchos años de perderse todas las últimas revoluciones (código abierto, búsqueda, movilidad, social y nube), de criticar patéticamente a los que lo...
Los números de Apple siguen sorprendiendo. Durante el último trimestre la empresa de la manzana incrementó sus ventas en un 40% hasta alcanzar los 61,2 millones de dispositivos vendidos. Entre enero y marzo de 2015 la...
La manera en que experimentamos y nos superamos ante la adversidad es lo que llamamos resiliencia. Entrenar y reforzar la resiliencia de los individuos y equipos debe formar parte de las herramientas de combate en las organizaciones.Por Carlos Escario,...
El interés de Chris Magee por las tasas de mejora tecnológica comenzó en 2003: “Había muchos campos que no evolucionaban tan rápido como establecía la Ley de Moore, y empecé a tratar de establecer la medida de las mismas”,...
Cuando verdaderos creyentes como Dan Christensen cruzan Pemberton Place, una plaza situada en el centro de Atlanta, son recibidos con el sonido de botellas que se destapan y burbujas efervescentes del sistema de altavoces del museo El Mundo de...
Si la ignorancia da la felicidad, ¿es la inteligencia sinónimo de tristeza? La opinión general parece decir que sí. A pesar de las ventajas que tiene ser más listo que los demás, la realidad es que poseer un...
En los ochenta, la corrupción en Brasil era un tema simple, aunque implicaba transpirar. El primer desafío para cualquier ejecutivo que debía pagar una coima era deambular por la calle en busca de suficientes arbolitos dispuestos a vender dólares,...
El arte de una buena planificación estratégica es ahora más importante que nunca. Sólo podrá lograrse el éxito conociendo profundamente al consumidor objetivo: sus valores, sus deseos y su comportamiento.Por el equipo de TNS de Kantar ...
Cuando la rotación de empleados se convierte en un tema —y un gasto— en Estados Unidos, empleadores como Wal-Mart Stores Inc., Credit Suisse Group AG y Box Inc. analizan una amplia variedad de información para determinar quién podría dejar...
