Es hora de reivindicar el carácter estratégico del branding. Se trata de una especialidad de negocio de primer nivel, ya que, en definitiva, es todo aquello que conecta la estrategia del negocio, su “alma”, con la experiencia del consumidor....
Consumidores deslumbrados, consumidores frustrados y consumidores ciudadanos. EDICIÓN No 35 de octubre – noviembre de 2012 Por la Fundación Creafutur y Jose Maria Galí, profesor de ESADE. Presentamos los resultados de un extenso trabajo de...
Las personas influyentes no son necesariamente las más ricas, las más famosas, las que tienen más poder o las mejor situadas en cualquier escalafón del ámbito profesional o laboral. EDICIÓN No 35 de octubre – noviembre de 2012 Por...
Cómo construir un mapa de innovación personal que se pueda utilizar para hacer frente a la incertidumbre y la volatilidad de este entorno complejo y cambiante en el que estamos viviendo. EDICIÓN No 35 de octubre – noviembre de...
Ser grande ya no es factor clave del éxito en retail. Tampoco lo es otro aspecto que así tiende a ser calificado: la ubicación. Incluso en calles importantes, muchas tiendas de grandes cadenas están perdiendo ventas y beneficios.
Tradicionales...
En este artículo, nos adentrarnos en el mundo digital para comprender qué hay detrás de los resultados que muestran los buscadores, cómo podemos plantear una estrategia para influir en ellos y cómo llevarla a la práctica sin ser en...
¿Atender bien al cliente es un arte en extinción, o será más difícil agradar al cliente hoy día? EDICIÓN No 35 de octubre – noviembre de 2012 Por The Wharton School of the University of Pennsylvania. ...
Los directivos que sepan definir qué sentido desean aportar a ciertos momentos de la vida de sus clientes, tendrán la partitura de la experiencia de compra. Y además probablemente estarán plantando la semilla de la innovación en retail. EDICIÓN...
Hoy en día, en la gran mayoría de casos, la interacción entre marcas y clientes se produce en primer lugar en entornos online, independientemente de si la compra se va a realizar en un site con capacidad de e-commerce...
Durante años la gestión de la experiencia del cliente se ha abordado de forma desagregada, separando la comunicación de la marca del servicio al cliente -entre otras divisiones-, como si lo que la marca promete y la vivencia de...
