El riesgo de convertirse en un fantasma vivo es cada vez más evidente para cualquiera que no esté dispuesto a desarrollar una marca propia en el escenario digital en el que vivimos. Por Javier Curtich, CEO de Tinkle y...
En el modelo de medición de la experiencia del cliente, es importante tener controlados los indicadores básicos, pero para realmente gestionar y aprovechar esta información y generar experiencias memorables, debemos contar con modelos más avanzados que vayan más allá...
Hay una extraordinaria oportunidad para las empresas que sencillamente se dediquen a dar “amor” a sus clientes. Estas estrategias pueden, en muchas ocasiones, ser mejor implantadas por compañías pequeñas que por las grandes. La ventaja de ser pequeño. Por...
Muchas veces se entiende que la experiencia es algo que sólo afecta al mercado de los consumidores. He elegido utilizar mi propia experiencia para demostrar que esto no es así, ya que he vivido en primera persona el apasionante...
La nueva encuesta realizada por el IBM Institute for Business Value a más de 28.000 consumidores de todo el mundo confirma que, aunque los consumidores discuten, debaten, critican, promueven e incluso abandonan a las marcas, acaban siendo fieles a unos...
La atracción, el desarrollo y la retención de los jóvenes, los futuros líderes, se ha convertido en una de las preocupaciones principales de los dirigentes empresarios. En pocos años, ellos serán los responsables del destino de las organizaciones. Por...
La gestión de la diversidad generacional en el ámbito empresarial debe aportar valor a la empresa, para hacerla sostenible en un mercado global, en constante transformación. Los resultados de la encuesta “Generaciones y Talento”, realizada gracias a la colaboración...
Con una penetración de 16% de los smartphones en el Perú, los consumidores y las empresas están tanteando el aprovechamiento de estos para interrelacionarse. Con muchas herramientas móviles, las firmas tienen mucho que aprender. Entre...
En la actualidad, los clientes esperan una experiencia imaginativa y de gran calidad en un entorno multicanal. Considérelo una oportunidad: su empresa puede aprovechar las nuevas estrategias y tecnologías para crearoperaciones capaces de cumplir su promesa de centrarse en el cliente...
El compromiso, que es el factor multiplicador de las consecuciones, es el grado de voluntad que el individuo está dispuesto a poner (por ello, el compromiso es el factor diferencial). Por José Manuel Casado, Distinguished Clinical Professor del IE...
