En entornos tan cambiantes como los que vivimos, muchas compañías tendrán el imperativo de saber qué quieren sus clientes incluso antes que ellos mismos. Amazon y Netflix, por ejemplo, lo saben muy bien.
Satisfacer las necesidades de los clientes en...
LÍDER - El contexto en el que se desarrollan las organizaciones ha cambiado y sigue cambiando y hemos tenido que aceptar las nuevas reglas del juego. Esta nueva realidad hace que sea imprescindible el reciclado de nuestras habilidades y...
Lealtad del Cliente - John Zealley, Robert Wollan y Joshua Bellin de Accenture destacan en este informe, publicado originalmente en Harvard Business Review, que “si su estrategia para retener clientes se basa en la "compra" de la lealtad con...
Su nuevo campus ocupará 160.000 metros cuadrados al suroeste de Manhattan, en Nueva York.
Primero fue Amazon que anunció que va a construir una nueva sede en Long Islad City, dentro del barrio de Queens. Ahora Google ha difundido sus...
Transformación Digital - Andrés Ortega Martínez, en su reconocido blog “Sobre Personas & Organizaciones” / “Human Being & Organizations” destaca cómo liderar un proceso de transformación digital es en sí mismo un ejercicio complejo con muchas variables que impactan...
Gestión CX - La aplicación en las empresas de un sistema de gestión CX no garantiza por sí sólo el éxito. Para lograrlo es muy importante tener respuestas claras a una serie de preguntas que permiten maximizar el rendimiento...
Mundo Dividido - El conocido experto español, Enrique Dans, Profesor en Sistemas de Información en el IE Business School, reseña en este artículo cómo el mundo se está dividiendo en dos bandos enfrentados en continuas batallas por la tecnología...
Los grandes avances de la ciencia y la tecnología han provocado que el mundo de hoy en día no se parezca lo más mínimo al de hace diez años, destaca Pablo García-Rubio Márquez en este informe publicado en OpenMind
La...
Conclusiones que se desprenden del Barómetro de Fidelización, un estudio de la Cátedra de Fidelización de IE UNIVERSITY en colaboración con la compañía Inloyalty.
La mayoría de las empresas reconocen que fidelizar es mucho más rentable que atraer nuevos clientes,...
Distribución - Amazon Go planea una expansión de unos tres mil establecimientos abiertos para el año 2021, además de ensayar la aplicación de su tecnología ya no en un modelo de pequeña tienda de conveniencia, sino en establecimientos más...
