…“los clientes siempre están maravillosamente insatisfechos, aun cuando aseguran estar contentos y el negocio funciona bien. Incluso cuando no lo saben, los clientes quieren algo mejor y su necesidad por satisfacerlos hará que lo invente por ellos”.
Por Daniel Slater, Líder...
Un informe de Eugenia Iglesias de la Revista Apertura de Argentina muestra cómo las empresas están adaptando sus formas de trabajo para dar respuesta a las demandas de sus talentos que buscan cada vez más flexibilidad y una nueva...
Por Julio Ignacio Rodriguez Morano, Director & Publisher de Management Society.
Bots que sólo sirven para facilitar el “trabajo” de los equipos de “servicio al cliente” pero que no están pensados en y para el cliente; teléfonos que agotan al...
Como todos los años desde hace ya muchos, Marimar Jiménez, de Cinco Días, pregunta a los profesores del Área de Innovación y Tecnología de IE Business School cuáles son sus predicciones tecnológicas para este 2022 que ahora comienza: de...
por Daniel Slater, Líder a nivel mundial de cultura de innovación de AWS
La mentalidad del “día 1” de Amazon es una cultura y un modelo operativo que pone a los clientes en el centro de todo lo que hace Amazon....
Por OSCAR FUENTE, DIRECTOR DEL IEBS BUSINESS SCHOOL
¡No te pierdas las profesiones y carreras mejor pagadas y más demandadas en 2021!
La sociedad actual sufre cambios constantes a ritmos vertiginosos. Los mayores cambios los encontramos en la retribución de las nuevas profesiones...
Tiendas desaparecen
• El retail va a vivir una revolución en los próximos cinco años por el auge en el mercado de los millennials y las marcas DTC (siglas de "direct to consumer").
• Un elemento clave en el futuro del...
Teletrabajo durante y después del confinamiento
• La flexibilidad, la generosidad, la iniciativa y el buen humor son cuatro actitudes básicas en las circunstancias actuales.
• Parte de tus colaboradores pueden estar con personas dependientes, por lo que conviene reconfigurar los...
Felicidad - Parece que cuanto más nos esforzamos por encontrarla, más huidiza se torna. Los antiguos filósofos dedicaron muchas horas a reflexionar sobre el significado de la felicidad y cómo alcanzarla. Los autores de hoy, la mayoría procedentes de...
5G - Con la implementación del 5G en los distintos países los consumidores podrán descargar películas, juegos y programas de televisión o experiencias de realidad virtual desde sus smartphones y otros dispositivos, sin necesidad de acceder a una red...
