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.....Edición Diciembre 2011- Enero 2012
Identidad y
reputación digital
La importancia de
gestionar el fracaso
¿Por qué odiamos a
la Generación Y?
Entiendes el trabajo
que necesita tu cliente
Las personas, el
motor de la empresa
Las oportunidades
hay que crearlas

.LA TRANSFORMACION DEL MARKETING
.EN LA ERA DIGITAL

Hemos realizado entrevistas
personales con 1.734 cHieF
marKetinG oFFicer que abarcan
19 sectores industriales
y 64 países, para averiGuar lo
que Hacen con el Fin de ayudar
a sus empresas a aFrontar los
Grandes cambios que
transForman a las empresas y al mundo.
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.LAS MARCAS Y LAS REDES SOCIALES

Sorprendidas por la pujanza de lo
social, las empresas más audaces
se han apresurado a abrir perfiles
en todas las plataformas posibles, si
bien es cierto que, en la mayoría de
los casos, sin definir claramente el
objetivo de sus presencia 2.0.

Por David Martínez Pradales.




ESTRATEGIA EN LOS LIMITES DEL MERCADO
Las empresas de alto rendimiento miran hacia el exterior, centrando su atención en los límites de los
mercados y en la periferia de su empresa en busca de ideas y oportunidades.

SEGURO QUE CONOCES A TUS CLIENTES... ¿PERO Y A TUS NO-CLIENTES?
Existe un gran grupo de clientes que no están
siendo servidos ni por nosotros ni por nuestra
competencia: nuestros no-clientes. ¿Pero quiénes
son? ¿Qué barreras se encuentran? ¿Cómo
transformarlos en clientes?

LA GESTION DE LA REPUTACION 2.0
Las empresas se verán obligadas a trasvasar presupuesto desde partidas publicitarias a áreas de
desarrollo de producto y atención al cliente.
LA INNOVACION, EL TRABAJO DE TODOS
Cada día es más evidente que tenemos que abordar los nuevos retos de forma colectiva, tanto en la sociedad como en las organizaciones. Y la innovación no constituye una excepción a esta regla.

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.NO TODOS QUIEREN SER ALTOS EJECUTIVOS

Según los expertos, cada vez son más las personas que prefieren conciliar su vida familiar, en lugar
de asumir mayores compromisos y sacrificar una mayor parte de su tiempo por una empresa.

Por Wharton School de la
Universidad de Pennsilvania
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.COMO CONSEGUIR EL MAXIMO RENDIMIENTO
.DE SUS TALENTOS

Empresas líderes del mercado,
como Best Buy, Procter & Gamble, Google, The Container Store
y W. L. Gore & Associates, están consiguiendo el máximo
rendimiento de sus profesionales mediante la adopción de un
enfoque individualizado
para la gestión del talento, tratando a cada empleado como si fuese
una “plantilla de un solo miembro”.

 


LOUXURY: LUJO LOW COST
El mundo del lujo se ve beneficiado por el acercamiento a un consumidor más global.

Por Juan José Peso Viñals, del IE Business School

NEUROMARKETING EN EL PUNTO DE VENTA
Los avances de las neurociencias y la antropología sensorial han abierto un campo de aplicaciones
verdaderamente apasionante en el mundo de la venta minorista.

¿HACER COLA EN UNA FARMACIA ES LO MISMO
QUE EN DISNEY?
Diversos estudios demuestran que la percepción de los clientes sobre los tiempos de espera varía según una
serie de factores.

Por Gustavo Vulcano, de la Leonard
Stern School of Business, Nueva York
¿POR QUE COMPRA ESTE Y NO AQUEL?
Los consumidores nos enfrentamos a una variedad abrumadora de opciones en los supermercados,
una oferta que alcanza los 40.000 productos.

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.ESTIMACION OBJETIVA
.DEL VALOR DE LOS CLIENTES

Es preciso conocer cuál es el valor individual de los clientes, así como el potencial
incremental y de cese
a partir de las referencias que
divulguen, lo que permitirá conocer el valor global de cada uno de los clientes de su cartera..

Por Félix Cuesta, de la Universidad de Alcalá y del IE Business School
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.CÓMO Y QUÉ VENDERLE AL CONSUMIDOR 2020

Las compañías que formen parte
del proceso de cambio de los
consumidores y sean ágiles para
implementar los nuevos parámetros
serán las que podrán mantenerse
interesantes y relevantes para sus
clientes.


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EL COMMUNITY MANAGER
Cómo las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades.

Por AERCO y Territorio Creativo

EXPERIENCIA DE COMPRA Y DEL EMPLEADO
Para generar una experiencia de compra memorable para nuestros clientes, es importante tener en
cuenta que ello nunca se va a lograr sino se genera previamente una “experiencia para el empleado”.

LA CARRERA POR LA INNOVACIÓN
 ¿Cómo es que un país y una zona geográfica económicamente deprimida hace sólo 20 años, pueda
convertirse en un gigante mundial?
CREAR E INNOVAR:
DE LA IDEA AL RESULTADO
¿Cómo se genera una idea? ¿Cómo se consigue que una buena idea dé lugar a un producto o servicio
innovador? ¿Cuáles son los secretos de la innovación?

Por Franc Ponti, de EADA

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